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服务研究和商业道德文献相交，与人工智能问题（AI）服务机器人问责制有关。在金融服务中，从数据使用到客户漏洞，存在广泛的潜在道德问题。本文审查道德的影响以及在金融服务中使用AI服务机器人的责任感。为了应对这一挑战，我们讨论了公司数字责任（CDR）的作用，并说明如何在AI服务机器人应用程序的道德含义上实施概念框架，并利用规范性道德理论。框架详细阐述了道德源（从人类到AI代理）和道德强度如何在特定于上下文的AI服务机器人应用程序中结合在一起，以及这可能如何影响相关的问责制。我们提供了AI机器人用于不同目的的示例，区分四个“问责制”：（1）专业规范，（2）业务责任，（3）机构间规范性和（4）上级 - 领域法规集群集群。我们还讨论了不同集群中的CDR含义。使用AI服务机器人和相关责任挑战的道德意义与从客户和设计师到公司和政府的参与者网络有关。实施框架结合了公司需要考虑的一系列内部和外部利益持有人。我们还提供了CDR路线图，以纳入时间观点并为实施工作提供信息。
道德指南针
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