实现灵活性、效率和响应性的关键是信息——让正确的人在正确的时间随时访问正确的信息。为了能够捕获和传递正确的信息,现代制造商正在以越来越快的速度消费信息技术产品 [56]。这些产品中的每一个都改善了信息的捕获、流动和传递,使企业中的某些活动能够更有效地运作。但要实现整个企业的敏捷性,信息必须在应用程序之间无缝流动,不会丢失或损坏——从捕获客户需求的系统到支持产品设计师的系统,再到支持零件设计师的系统,再到支持零件和产品制造和交付的系统,再到支持售后产品维护的系统。企业能力和绩效的每一次改进都需要新的信息流和日益复杂的信息交换。