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过去几年,我们注意到客户向我们提出的话题类型发生了一些微妙的变化。许多客户关心的是可负担性和保护弱势客户,以及环境、气候变化以及我们如何适应极端天气以确保弹性供应。我们的客户也继续多次提到节水和教育的重要性。这些是我们 PR24 计划将寻求覆盖和支持的关键领域。作为当前价格审查过程的一部分,我们认识到我们的行业、我们的环境和社会普遍面临着许多挑战。应对这些挑战需要前瞻性的关注,因此我们的五年业务计划将在长期战略和战略方向的背景下制定。
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