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摘要 产品制造商通过为客户提供服务，将其责任延伸至整个生命周期。近年来，产品服务系统已成为解决新服务驱动商业模式中特殊要求的重要研究课题。现代制造工厂中的高价值机床是特殊产品：从维护角度来看，它们被视为“产品”，并且还制造其他产品。在新的商业模式下，机床的质量和行为不仅影响其制造的零件的质量，还影响机床制造商的利润。然而，在产品服务系统和相关的计算机化维护系统研究领域，缺乏对高价值机床维护的特殊性质、问题和要求的研究，而这些在现代数字化制造系统中非常重要。因此，本研究调查了机床生命周期中不同利益相关者之间的各种关系，重点关注知识管理、沟通和决策过程。本研究还探讨了先进内容管理系统在传统工程信息系统主导的制造工程领域的潜在应用，这些系统在金融、商业和政府组织中得到广泛实施。提出、开发并使用示例机床评估了原型协作维护计划系统，结果表明可以实现显着改进，并且内容管理技术在管理机床维护和服务信息（包括动态和非结构化知识）方面比传统工程信息系统（如计算机辅助工程、产品数据和生命周期管理以及企业资源计划系统）具有许多优势。关键词：产品服务系统、内容管理系统、知识管理、流程管理、机床维护和服务
协作中的流程和知识管理...
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