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商业航空服务业竞争极其激烈,对安全极为敏感,而且技术含量高。人、员工和客户,而不是产品和机器,必须是组织核心竞争力的领域。与任何其他商业组织一样,航空公司的成功在很大程度上取决于影响组织结构、战略、文化和众多运营活动的管理决策。该行业是一个知识型服务市场,要求从业者或管理者掌握扎实的管理理论和实践知识。有些管理者能够凭借其在工作中的实践经验做出正确的决策。其他人之所以能够做到这一点,是因为他们在学校学到了知识。总而言之,学术知识并不是浪费,因为它为所做的决定提供了理由。

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