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超越皮肤深处。情感设计是航空公司的秘密武器
在航空中的情感设计通过优先考虑旅行者对单纯美学的感觉来改变乘客体验。在其空间中整合内脏，行为和反射层的航空公司创造了令人难忘的旅程。成功的情感设计增强了积极性和韧性，无论是通过舒缓休息室还是迷人的小屋细节，都可以通过有意义的故事来鼓励回头客。
来源:TheDesignAir我们都在新的机舱效果图，休息室照片或光滑的座椅面料上昏昏欲睡。但是问问自己：一周后，其中有多少个细节留在您的记忆中？乘客真正回想起的是他们的感受。进入休息室的平静使他们摆脱了码头的混乱。预期的火花是由带有文化故事或引发童年谜团的小屋细节引起的。在航空中，由于压力，等待和不确定性，情感设计并不是一种奢侈。这是令人难忘的旅程与持久的拥护者之间的区别。
唐·诺曼（Don Norman）是设计思维中最重要的声音之一，长期以来一直认为“一切都有个性，一切都会发出情感信号。”他用三层描述了情感设计：内脏，行为和反思。内脏是您第一次进入空间时的肠道反应。行为是产品使用和居住的感觉。反思是您带回家和重述的叙述。在航空中，这些层经常在碎片中起作用，但是留下真正印象的航空公司是那些将它们编织在一起的航空公司。机舱看起来很惊人，但是如果难以使用，乘客会记住这种不和谐。相反，一个低调的空间使您感到更加平静，更有能力或更加照顾，在旅途结束后很长时间会产生共鸣。
乘坐中国航空公司。他们在商务舱中的爪灯不仅仅是装饰。它唤起了幼稚的阴谋，一种神话的感觉，几乎是一场权力的游戏遇到了中国民间传说的时刻。结合柿子的木色调和异想天开的细节，机舱在吉卜力式森林工作室里举行了疯狂的茶派派对的气氛。这种嬉戏使内脏的第一印象变成了您记得的事物，因为它破坏了大多数航空公司内部的严重性。火花的感觉是好奇心，惊奇和喜悦。