想象一下：您收到客户的评论。但您不仅仅是阅读并将其归档，您还可以根据实时洞察立即知道如何进行改进。没有延误，没有等待。只是纯粹的可操作的反馈，每秒都会提升您的业务。记住客户服务的美好时光为了观察客户服务如何随着时间的推移而变化，让我们回顾一下记忆。当您记住其中一些时，您可能会微笑（或呻吟）！在互联网之前（1990 年代之前）：那时候，甚至没有电子邮件，没有实时聊天 - 只有电话和商店聊天。如果你感到不安，你可以去商店或者打电话并永远等待。有时你寄了信——真正的信——然后等了几周才得到回复。它真的很慢，而且大多数事情都毫无结果。 电子邮件时代（2000 年代末至 2000 年代）：然后互联网出现了。每个人都在向公司发送电子邮件。这比信件更好，但是您等待了几天（几周）才能得到他们的回复。您会得到非常非描述性的答案，例如“感谢您的询问，我们会调查它”，仅此而已。您不知道是否有人看过您的问题。聊天机器人和实时聊天（2010 年代）：这是一次更愉快的体验！实际上，您可以亲自与支持代理交谈，有时也可以与聊天机器人交谈。但最初的聊天机器人并不聪明——它们会给你 3-4 个选项，比如“订单问题”、“退款”或“其他”。无论您选择什么，您通常都会收到复制粘贴回复，例如“感谢您联系我们，我们会在 24 小时内回复您。”它速度更快，但仍然无法实时解决问题。当前的人工智能反馈循环（2020 年代及以后）：现在，一切都改变了。借助人工智能反馈循环，当您发布评论、评论或聊天时，人工智能会对其进行解释，识别您的情绪，并实时通知业务部门。问题很快就能得到解决，有时甚至在同一天就能得到解决。公司近乎实时地了解客户喜欢什么和不喜欢什么，并采取相应的行动。就像你有一个 sm