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连接的客户
随着品牌竞争越来越意识的消费者，客户体验（CX）已成为决定性的差异化因素。然而，许多人都难以交付，受到过时的系统，零散的数据以及限制敏捷性和一致性的组织孤岛的限制。当前的人工智能浪潮，尤其是可以在工作流程中推理和行动的代理AI，提供了强大的……
来源:MIT Technology Review _人工智能随着品牌竞争越来越意识的消费者，客户体验（CX）已成为决定性的差异化因素。然而，许多人都难以交付，受到过时的系统，零散的数据以及限制敏捷性和一致性的组织孤岛的限制。
当前的人工智能浪潮，尤其是可以在工作流程中推理和行动的代理AI，提供了重塑服务交付的强大机会。现在，组织可以大规模提供快速，个性化的支持，同时提高劳动力生产力和满意度。但是意识到潜力不仅需要孤立的工具。它要求建立一个连接整个服务生命周期中人员，数据和决策的统一平台。该报告探讨了领先组织如何导航这一转变，以及从AI潜力转向CX影响所需的方式。