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SITA：旅行需要“数字化优先”
乘客过着数字化优先的生活。他们通过手机管理财务、健康和出行。但到了起飞时间，他们仍然被要求排队、打印并重复。这[...]
来源:亚洲航空乘客过着数字化优先的生活。他们通过手机管理财务、健康和出行。但到了起飞时间，他们仍然被要求排队、打印并重复。今年的旅行者之声、SITA Passenger IT Insights 2025 揭示了明显的脱节：旅行者已准备好享受轻松、智能的旅程。他们要求航空业加速转型。
SITA 2025 年乘客 IT 洞察该报告收集了超过 7,500 名真实乘客的声音，这些乘客在全球 25 个国家的机场起飞前和降落后进行了调查。这些都是经历过这段旅程的人们真实的、即时的见解。他们大声疾呼：他们希望航空旅行能够适应他们的生活节奏。
乘客的需求很明确：他们想要简单、值得信赖且可持续的旅程。简单意味着更短的等待时间、无缝的联运行程以及他们可以通过手机管理的实时更新。近三分之二的人表示他们希望机场处理速度更快，而 42% 的人希望一张涵盖航空、铁路和公路的机票。移动设备已经成为枢纽，自 2020 年以来使用量增长了 20 个百分点。数字第一代现在是增长的主要驱动力，正在为下一步旅行必须提供的服务设定基线。
“乘客并没有抵制改变。他们已经改变了，”SITA 首席执行官 David Lavorel 说道，“他们已经数字化。现在轮到我们了。旅行的未来不仅仅是增加技术，而是消除摩擦。”
生物识别技术和数字 ID 曾经给人一种未来感。现在？他们是预料之中的。如今，大多数乘客更喜欢生物识别登机口，而不是有人值守的柜台。近 80% 的人准备将护照存储在手机上。三分之二的人愿意为这种便利付费。在全球范围内，数字身份的采用率预计将从目前的 1.55 亿用户激增至 2029 年的 12.7 亿。
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