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通过AI驱动的自动化提升患者和会员经验

2025年7月22日 21:10 33 Comments
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在kore.ai，我们认为AI应该减少摩擦，而不是增加摩擦。在医疗保健中尤其如此，在那里，传统过程经常延迟护理，挫败患者并消耗资源。我最近有机会与两位领导人进行交谈，以解决这一问题：Guidehouse的首席合伙人Michael Duke和Anthony Chang博士，奥兰治县儿童医院（CHOC）的儿科心脏病专家兼首席情报和创新官，美国医学委员会的创始人。

来源:Kore.ai
在kore.ai，我们认为AI应该减少摩擦，而不是增加摩擦。在医疗保健中尤其如此，在那里，传统过程经常延迟护理，挫败患者并消耗资源。我最近有机会与两名领导人进行交谈，以解决这一问题：Guidehouse的首席合伙人Michael Duke和Orange Hospital's Hospital's Hospital's Hospital（CHOC）（CHOC）的儿科心脏病专家Anthony Chang博士（Anthony Chang博士），AI美国AI委员会的创始人以及医学上的美国委员会的创始人。会员体验。与提供商的隐性成本与一个提供商的伙伴合作伙伴，每次呼叫的服务范围超过30分钟以核实保险范围，获得预授权和验证服务地点 - 通常会与付款人代表通过电话处理。结果？ Escalating operational costs, staffing challenges, and avoidable write-offs from missed authorizations.“Our people were doing their best, but the volume and complexity just didn’t scale,” Duke shared.Automating the Problem—with EmpathyTo tackle the issue, Guidehouse deployed a Kore.ai-powered voice-based assistant—a polite, persistent virtual agent capable of:Navigating complex IVRsWaiting on hold (often 20–45 minutes)Speaking with付款人代表以自动在早期阶段自动处理结果的覆盖范围详细信息，助理处理了4,100多个电话，达到了85％的成功率，并每年节省了15,000多名员工工作时间，而无需移居单个雇员。“代表甚至没有意识到他们正在与Bot说话，” “有些人甚至称赞南方风格的礼貌。”为了保持可扩展性，kore.ai将介绍多人的功能 - 赋予玛丽，艾玛和鲍勃之类的机器人名称，并嵌入了生成的AI，以动态地适应更换IVR并进行更自然的Conv>
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