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从旅行到酒店：行业领导者正在利用AI来增强员工权力并提升客人体验

2025年8月12日 15:31 33 Comments
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来自Delta Air Lines，Highgate和Boardwalk REIT的技术和业务领导者最近加入了一个Kore.ai面板，分享了AI如何大规模地重塑服务 - 在机场门口，酒店前台，住宅租赁办公室和住宅租赁办公室。

来源:Kore.ai
来自Delta Air Lines，Highgate和Boardwalk REIT的技术和业务领导者最近加入了一个Kore.ai小组，分享了AI如何大规模重新塑造服务 - 在机场大门，酒店前台，住宅租赁办公室和住宅租赁办公室。这些组织都不能取代30,000名全球代理商，登上新的销售团队或提出实时维护请求，而是面临相同的劳动力现实：更少的人，更多的压力和更高的期望。 “是时候与居民建立真实的联系了。确定优先级的时间。解决的时间了。”在Delta，这意味着简化了代理在门口处理的60+预付任务 - 没有牺牲安全性或合规性。在Highgate，这意味着卸载流程管理，以便销售人员可以专注于他们最擅长的事情：与客人建立联系。在木板路上，这意味着消除日常裂缝 - 被遗忘的日历同步，显示的通知，错过的SMS - 侵蚀了客户信任。这些不再是理论上的用例。他们现在正在实施。他们在不取代人们的情况下提供价值。以人类为中心的变化开始在前线转换上通常不是由于技术而失败，而是由于变更管理不佳。“变革不会自上而下。当员工感到包括在内时，这是有机发生的，” Delta的Amin Lalani说，负责技术运营的Amin Lalani说。 “我们每月涉及1,000名特工进行测试和设计。他们不仅采用AI（他们为此提倡）。”所有三位领导人都强调需要从内部传播传播者 - 确定早期采用者，创建反馈循环，并在推出之前建立信任。 自动化该过程，放大
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