Dillibe等人的论文。 （2025）检查了从2018年至2022年之间报告切换提供商的555名患者获得的主要数据。为了分析这些数据，作者使用了关键事件技术（CIT）。 CIT是通过要求参与者回忆和描述有助于重要结果的特定事件或行为（在这种情况下为提供者切换）来实现的。然后，作者对决策或行动背后的关键因素进行了分类和分析。 要了解有关CIT的更多信息，请参见AHRQ的描述。作者使用这种方法发现了什么？尽管大多数患者出于非自愿原因（例如搬迁）转换提供者，但大量患者会积极转变以应对不满意的服务遭遇，从而强调患者代理商在推动质量改进方面。更一般而言，作者发现了与患者切换相关的8个关键事件类别：服务遇到的失败，定价，竞争者吸引力，不便，核心服务失败，非自愿切换，共享决策中的细分以及服务环境感知。您可以在这里阅读完整的纸。