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消费者更喜欢在在线购买“尴尬”产品时与人类打交道
根据Notre Dame营销助理教授Jianna Jin的新研究，消费者即使在家里独自在家购物时，消费者也宁愿与另一个人聊天机器人互动。
来源:圣母大学Jianna Jin
消费者越来越厌倦了与客户服务中的聊天机器人互动。但是，根据巴黎圣母院大学的新研究，有时候人们更喜欢聊天机器人。
据首席作家詹娜·金（Jianna Jin Jin）说，在购买腹泻医学或痤疮奶油等“尴尬”产品时，消费者宁愿与另一个人的聊天机器人互动，即使他们独自在家购物。 Jin的调查结果“避免在网上避免尴尬：购买聊天机器人的回应和推论激活自我表达问题”，最近发表在《消费者心理学杂志》上。 门多萨商学院避免在线尴尬：在购买自我表现问题
Jin以及俄亥俄州立大学的杰西·沃克（Jesse Walker）和丽贝卡·沃克·雷切克（Rebecca Walker Reczek）研究了购物者避免尴尬的愿望如何影响与聊天机器人的两种类型的互动：当聊天机器人的身份被披露时，以及何时未披露聊天机器人的身份，因此是歧义的。
在与6,000多名参与者的七个实验中，该团队创建并使用自己的聊天机器人来研究人类聊天互动的复杂性。人们购买了痔疮药物和抗皱霜等产品。
在一个实验中，要求参与者想象购物腹泻和花粉症药物，并提供了两家在线药房，一名与人类药剂师一起，另一个与聊天机器人药剂师一起。这些药物的包装相同，唯一的区别是他们的标签“腹泻”或“干草热”。超过80％的消费者正在寻找腹泻治疗的消费者更喜欢一家明显的非人类聊天机器人的商店，在购买花粉症药物时并非如此。
联系人：Jianna Jin，574-631-1509，jjin5@nd.edu 联系人jjin5@nd.edu