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新加坡航空公司和Salesforce开发AI乘客服务应用程序
Salesforce和新加坡航空公司（SIA）今天宣布，该航空公司将Agentforce，Einstein融入了服务云中，以及数据云纳入其客户案例管理……新加坡邮政的航空公司和Salesforce开发AI乘客服务应用程序首先出现在Aviation Business News上。
来源:航空业务新闻Salesforce和新加坡航空公司（SIA）今天宣布，该航空公司将Agentforce，Einstein在服务云中纳入其客户案例管理系统，使其能够为其客户提供更一致和个性化的服务。
两家公司还计划在新加坡的Salesforce AI研究中心共同开发人工智能（AI）解决方案，旨在为该行业提供更大的价值和其他收益。
SIA将利用AgentForce，Agenforce是一种AI系统，该系统部署自主代理来执行特定任务。这有助于简化其客户服务运营，从而使其客户服务代表可以专注于在每种客户互动中提供增强和个性化的关注。数据云是Salesforce内部构建的高度数据引擎，通过将相关数据相结合，使AI代理更好地支持客户服务代表，并为客户提供个性化的建议和解决方案，从而为代理Force提供了动力。
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新加坡航空公司宣布Long-Haul Cabin RaturofitSIA还将利用Einstein Genertative AI功能在Service Cloud中的特征，以总结客户以前与航空公司的互动。它还可以提供有关协助的指导，使客户服务代表能够更好地理解和预测客户需求并量身定制解决方案。这将减少平均响应时间，从而促进更有效和积极主动的客户服务。
“ Salesforce是代理AI的先驱。