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Srinivas Sandiri，数字化转型的技术领导者 - AI在CX中的演变，自动化与人触摸，道德AI，跨团队对齐，并准备下一代
在这次采访中，我们与经验丰富的数字转型技术领导者Srinivas Sandiri进行了交谈，他的经验跨越了二十年的IT和AI策略。 Srinivas从企业级创新的背景中汲取灵感，探讨了AI如何重塑客户体验，在哪里平衡自动化与人类的触觉以及哪些道德考虑是至关重要的，如[…]
来源:AI Time Journal在这次采访中，我们与经验丰富的数字转型技术领导者Srinivas Sandiri进行了交谈，他的经验跨越了二十年的IT和AI策略。 Srinivas从企业级创新的背景中借鉴了他的背景，探索了AI如何重塑客户体验，在哪里可以平衡自动化与人类的触摸，以及随着AI系统的影响，哪些道德考虑至关重要。他还分享了对跨职能团队保持一致并指导下一代技术专业人员的实用见解。
srinivas sandiri，在这里探索更多访谈：采访半导体的智能传感部门自动驾驶汽车Radhika Arora
采访了半导体的智能传感部门自动驾驶汽车主管Radhika Arora您已经花了二十年的时间，专门研究AI驱动的数字化转型。多年来，您如何看待AI影响客户体验的演变，以及您预见到未来十年塑造哪些关键趋势？
AI在过去的二十年中从支撑功能转变为塑造客户体验的战略力量。在早期阶段，AI主要是反应性的，并专注于自动执行常规任务，例如案例路由和基本自助服务。它提高了效率，但缺乏个性化和深度。如今，AI扮演的角色更加集成。现在，我们看到智能系统可以实时预期意图，检测情绪并提供上下文感知的互动。在这个级别上，AI不仅可以快速解决问题。它可以帮助企业更深入地了解客户，并在跨渠道上更明智地做出反应。
几种趋势将重新定义AI在CX的未来中的作用：
以下是可以思考的平衡方式：