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构建人们可以信任、验证和改进的企业代理系统
决定代理系统在生产中是否成功的 5 个原则，通过我为一家价值超过 1 亿美元的公司构建的一个原则进行了解释。构建人们可以信任、验证和改进的企业代理系统一文首先出现在《走向数据科学》上。
来源:走向数据科学我构建了自动化操作工作流程的代理系统。在我的工作中，我发现团队经常将大部分时间和精力投入到代理工具的设计上，而很少关注决定其在业务内部运作的产品、工作流程和人工决策。当这些决策没有经过仔细考虑时，我经常看到复杂的代理系统被部署，但对工作的实际完成方式却几乎没有改变。
我将自己的经验提炼成 5 条原则，用于构建能够在企业内部取得成功、赢得人们信任并随着时间的推移不断改进的代理系统。本文通过我为一家价值超过 1 亿美元的托管 IT 提供商构建的代理系统来解释每一个问题，以解决当时最紧迫的问题之一：客户流失。
案例研究：检测服务单中隐藏的客户流失风险
该公司为其客户运营 IT 运营，当时面临着前所未有的客户流失。最明显的警告信号之一是同一客户不断出现的服务问题。问题是这个警告几乎从来不会作为警告出现。
相反，它是以分散在数周或数月内的单独事件的形式出现的。每个事件看起来都很小而且独立。只有当有人注意到相同的潜在问题不断出现时，商业风险才会变得明显。
在许多客户和大量服务票据中，手动连接这些点是令人望而却步的手动操作。该公司无法大规模持续关注每个客户和每个风险信号。
根据业务工作流程定制产品形状
但根据我的经验，对于大多数企业工作流程来说，聊天界面通常是错误的产品形状，原因有两个：