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评论：航空公司实现无障碍的前进道路绝不仅仅是一个“复选框”
Smartvel 创始人兼首席执行官伊尼戈·巴伦苏埃拉 (Iñigo Valenzuela) 表示，航空公司在解决越来越多的人面临的无障碍问题方面拥有得天独厚的优势……评论：航空公司实现无障碍的前进道路绝不仅仅是一个“复选框”，该文章首先出现在《航空商业新闻》上。
来源:航空业务新闻Smartvel 创始人兼首席执行官伊尼戈·瓦伦苏埃拉 (Iñigo Valenzuela) 表示，随着全球人口老龄化，航空公司在解决越来越多的旅行者面临的无障碍问题方面拥有得天独厚的优势
对于残疾旅客，每趟航班都会在抵达机场之前很久就开始起飞。它始于不确定性：我会得到我请求的支持吗？
我的轮椅会得到妥善处理吗？工作人员会理解我在旅程每个阶段的需求吗？谁负责旅程的每一步？
Smartvel 委托进行的一项新调查清楚地表明了一件事：虽然机场的无障碍基础设施很关键，但航空公司才是旅行体验的中心 — 他们最有能力决定残疾旅客的旅程成败。
无障碍始于航空公司，而不是机场
调查显示，寻求帮助的首选渠道是航空公司的网站。
旅行者首先求助于航空公司，期望获得准确的信息、清晰的指示和保证，并且他们希望通过一次搜索了解所有信息。
然而，这些信息常常是支离破碎、不一致或过于笼统的。
虽然机场控制着实体基础设施，但航空公司是与乘客的主要接口。这就是信心要么建立，要么削弱的地方。
当有关无障碍设施的信息不完整或不清楚时，乘客就会在关键时刻陷入猜测。
从不确定性到清晰性：航空公司的角色
对于行动不便 (PRM) 的乘客，包括使用手动或电动轮椅和其他行动辅助设备的乘客，旅程取决于航空公司的沟通和协调程度。
这意味着确保乘客提前知道：
乘客报告：
对行业的呼吁