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为什么成长型公司的 IT 票据会丢失
为什么 IT 票据会随着公司的发展而消失，以及如何解决这个问题。这篇文章《为什么 IT 票据在成长型公司中消失》一文首先出现在 Spritle 软件上。
来源:Spritle 博客ManageEngine 专家的 ITSM 见解
随着公司的发展，IT 团队经常面临一个看不见但严重的问题——IT 票据丢失。
员工提出请求，但 IT 团队永远不会看到它们。 SLA 被遗漏，用户失去信任，IT 最终只能救火而不是解决问题。
这并不是因为 IT 团队粗心。在大多数情况下，这是因为 ITSM 流程和工具没有与组织一起成长。让我们了解为什么会发生这种情况以及 ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) 如何解决它。
当公司开始成长时会发生什么变化？
在早期阶段，IT 支持是可以管理的。请求较少，团队规模较小，非正式的沟通也很有效。
但随着公司规模的扩大，IT 支持变得更加复杂。
突然，IT 团队需要处理：
如果没有结构化的 ITSM 系统，可见性就会被破坏——这就是票据开始丢失的地方。
IT 门票丢失的主要原因
1. 无集中式 ITSM 系统
许多成长型组织仍然依赖共享收件箱、电子表格或聊天消息来处理 IT 请求。
虽然这最初可能有效，但它无法扩展。
常见问题包括：
如果没有集中式 ITSM 平台，票证就会消失。
2. 购票渠道太多，无法控制
员工通过以下方式提出 IT 请求：
这会造成混乱。有些票证是重复的，而另一些票证则根本没有记录。
借助 Manage Engine SDP，所有请求（无论渠道如何）都会自动转换为结构化 ITSM 票证，确保没有任何遗漏。
3. 手动分配导致工单未分配
在许多 IT 团队中，票证分配仍然是手动的。
这产生了一个危险的假设：“其他人会处理它。”
结果：