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需要做出特别努力，让 988 和 911 系统协同工作并优化应急响应
让 988 和 911 紧急电话系统协同工作需要详细的规划和密切的合作，而这样的努力可能会受益于当地一两个人作为互操作性的倡导者。
来源:兰德国防安全研究中心首页待发布
2024 年 3 月 20 日星期三
根据 RAND 的一份新报告，要让 988 和 911 紧急电话系统协同工作，需要详细的规划和密切的合作，而这种努力可能会受益于在当地有一两个人作为互操作性的倡导者。
报告研究人员表示，为了确保呼叫者被路由到适当的系统，需要让 988 和 911 呼叫中心的代表、执法部门、移动危机小组、同伴支持专家、行为健康专家以及有危机服务经验的人参与进来。
当地的倡导者可以通过确定优先事项、召集当地利益相关者、促成艰难的对话以及规划实现互操作性的有效途径来协助此类努力。
“即使危机涉及心理健康因素，911 系统基本上仍然是人们在紧急情况下拨打的默认电话，”该报告的主要作者、非营利研究机构 RAND 的高级行为科学家 Stephanie Holliday 表示。“911 和 988 系统协同工作至关重要，这样才能妥善处理每个呼叫。”
Stephanie Holliday2022 年夏天，988 国家心理健康紧急热线开通，取代了所谓的国家自杀预防生命线。改用 988 旨在创建一个易于营销且易于记忆的号码，除了自杀之外，还可以供经历任何类型的心理健康危机的人使用。
尽管自 988 心理健康热线开通以来，其使用率急剧上升，但多项调查显示，许多人并不知道这项服务，也不确定何时使用。
“为了使该系统发挥最大潜力，这两个系统需要互操作——无论呼叫者使用哪个号码，都要协同工作以确保使用适当的资源，”霍利迪说。
萨曼莎·马修斯 温迪·霍金斯 乔纳森·H·坎托 瑞安·K·麦克贝恩