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航空安全：运输安全管理局可以进一步提高官员的敬业度
GAO 发现的内容 美国运输安全管理局 (TSA) 的领导层已确定需要提高员工敬业度（他们对工作的使命感），并将其作为该机构安全使命的核心。根据人事管理办公室的数据，敬业的员工更具创新性、生产力和工作忠诚度，因此离职的可能性较小。 GAO 发现，有五个关键驱动因素影响 TSA 运输安全官员 (TSO) 的敬业度，而 TSO 员工占 TSA 员工的大多数。 TSA 已采取行动解决所有五个关键驱动因素。然而，与每项相关的挑战仍然存在。例如，为了解决 TSO 对绩效管理和认可的担忧，TSA 从 2018 年开始要求主管参加 1 小时的绩效管理课程。2021 年，它设立了两个奖励最佳绩效的计划。然而，这些行动并没有完全解决输电运营商不满的根本原因，即输电运营商绩效管理不一致。通过确定并实施完全解决驾驶员问题根本原因的行动，TSA 将能够更好地提高参与度。此外，TSA 尚未确定 TSO 对其他三个驱动因素（职业发展、工作与生活平衡和沟通）不满意的根本原因。如果不这样做，TSA 将难以实施有效的纠正措施来解决每位驾驶员面临的具体挑战。运输安全官员聚集进行轮班简报对于最终驾驶员（展示对输入的响应能力），TSA 已就问题的根本原因征求了 TSO 的意见通过调查和其他举措，机场参与度较低。然而，运输安全管理局尚未追踪这些举措的后续情况。通过跟踪和监控计划步骤的后续情况，TSA 将能够更好地确保实施并实现提高 TSO 参与度的预期效果。GAO 为何进行此项研究 TSA 雇用了近 50,000 名 TSO，他们在美国机场对乘客及其行李进行筛查。 TSA 员工的敬业度历来在国土安全部和整个联邦政府中排名最低。GAO 被要求审查影响 TSO 敬业度的因素以及 TSA 改进行动。本报告探讨了 (1) 影响敬业度的关键驱动因素，以及 (2) TSA 采取行动解决这些问题的程度。GAO 分析了人事管理办公室 2020 年至 2023 年的联邦员工观点调查结果，审查了机构指南和文件关于运输安全管理局提高参与度的行动，并采访了人力资本官员。 GAO 采访了五个机场的 TSO、其主管和高级领导者，这些样本是不可概括的，旨在了解员工敬业度水平的变化。 GAO 还采访了五个员工团体，其中包括代表输电系统运营商的工会。
来源:美国政府问责局__国土安全 空间信息美国政府问责署 (GAO) 的发现
美国运输安全管理局 (TSA) 领导层已确定需要提高员工敬业度（即他们对工作的使命感），这是该机构安全使命的核心。根据人事管理办公室的数据，敬业的员工在工作中更具创新性、生产力和奉献精神，因此离职的可能性较小。GAO 发现，五个关键驱动因素影响了 TSA 运输安全官员 (TSO) 的敬业度，而 TSO 占 TSA 员工的大多数。
TSA 已采取行动解决所有五个关键驱动因素。然而，与每个因素相关的挑战仍然存在。例如，为了解决 TSO 对管理和认可绩效的担忧，TSA 从 2018 年开始要求主管参加 1 小时的绩效管理课程。2021 年，它设立了两个项目来奖励表现优异的员工。然而，这些行动并没有完全解决 TSO 不满的根本原因——即对 TSO 绩效的不一致管理。通过确定和实施完全解决驱动因素根本原因的行动，TSA 将能够更好地提高参与度。此外，TSA 尚未确定 TSO 对其他三个驱动因素（职业发展、工作与生活平衡和沟通）不满的根本原因。如果不这样做，TSA 将难以实施有效的纠正措施来解决每个驱动因素的具体挑战。
运输安全官员齐聚一堂进行轮班简报
对于最后一个驱动因素（展示对输入的响应能力），TSA 已通过调查和其他举措征求 TSO 对机场参与度低的根本原因的意见。但是，TSA 尚未跟踪这些举措的后续行动。通过跟踪和监控计划步骤的后续行动，TSA 将能够更好地确保实施并实现提高 TSO 参与度的预期效果。