首席数字官负责制定面向客户的计划,以提高客户忠诚度和增长。正如星巴克首席数字官 Adam Brotman 所说:“在设立 CDO 职位之前,我的工作是网络、移动和社交媒体。不是全球数字营销,不是信用卡,也不是忠诚度。这些是组织中三个不同的独立小组的工作。我们意识到这些都是一回事,它们结合在一起效果最好。如果你列出我们希望在数字领域取得的进展,它涵盖了所有这些方面。” 2 通过将这些分散的职责整合在一起,星巴克加强了其数字部门,并为其数字领导地位奠定了基础。今天,有 1200 万人积极使用星巴克应用程序,每周进行 700 万笔交易。星巴克的忠诚度计划拥有 800 万活跃会员,帮助该公司成为零售业最强大的移动生态系统之一 3 。
CP:当然。我相信这是正确的做法。采取全球化方法使我们能够推动转型并获得我们无法实现的回报。我们的记录到报告、发票到现金、应付账款和采购流程的标准化和自动化使我们能够实现大幅成本节约,同时更好地了解和控制我们的运营。同样重要的是,我们已经建立了实现未来转型所需的框架和结构。我们相信,这对于我们变得更加灵活、敏捷和高效至关重要,以便在市场快速变化中保持领先地位。
CP:绝对如此。我相信这是正确的做法。采用全球化方法使我们能够推动转型并获得我们无法实现的回报。我们的记录到报告、发票到现金、应付账款和采购流程的标准化和自动化使我们能够实现大幅成本节约,同时更好地了解和控制我们的运营。同样重要的是,我们已经建立了实现未来转型所需的框架和结构。我们相信,这对于我们变得更加灵活、敏捷和高效至关重要,以便在市场快速变化中保持领先地位。
关于凯捷 凯捷在 44 个国家/地区拥有超过 125,000 名员工,是咨询、IT 服务和外包领域的全球领导者之一。2012年集团营业额达103亿欧元。凯捷与客户一起设计并实施业务和技术解决方案,以满足他们的需求并为他们提供他们渴望的结果。凯捷具有深厚的多元文化背景,拥有自己的工作风格“协作业务体验 TM”,并依赖于全球化的生产模式“Rightshore ®”。更多信息请访问: www.capgemini.com Rightshore ® 是 Capgemini 集团的品牌 关于 BearingPoint BearingPoint 是一家欧洲商业咨询公司 (www.bearingpoint.com),是管理咨询和技术领域的领导者。关于 Neopost ID Neopost ID 是 Neopost 集团的子公司,为供应链参与者开发和运营“跟踪与追踪”解决方案:承运商、邮政组织、物流商和使用物流流程的公司、制造商、分销商……。该公司为他们提供 Track & Trace 项目的所有组件:硬件、软件和接口、部署服务、现场维护和支持。它设计量身定制的追溯解决方案并确保其运行监控。其解决方案可以涵盖所有关键流程,例如:信息收集(通过网络、条形码、移动、RFID技术等);通过实施托管业务应用程序来分析和存储数据;最后恢复这些增值信息。更多信息:www.neopost-id.com
在新的数字经济中,我们正处于第三次工业革命之中,其规模和影响堪比电气化的引入。数字技术有可能从根本上改善企业绩效和影响力,从而带来明显更好的财务业绩。然而,虽然数字化的潜力显而易见,但如何切实实现数字化愿景却不那么明显。在第三次数字化转型评估中,我们旨在帮助企业领导者更多地了解他们所面临的管理和变革挑战。我们研究组织如何定义其数字化愿景,如何通过有效的治理和人才战略推动变革,以及如何抓住大数据提供的机遇。我们还提供了来自全球先驱者的全新视角,着眼于印度组织在医疗保健领域的创新方法。辉瑞是一家制定了雄心勃勃的数字化愿景的公司。我们采访了全球业务执行副总裁 Kristin Peck
优化维护活动。MRO 行业的多元化消除了进入资产运营业务最复杂、最大的成本之一,再加上经济繁荣和需求旺盛,导致希望运营资产的公司数量增加,并催生了低成本航空公司。这些行业趋势一直延续到 2000 年,并鼓励运营商、维护公司和制造商在其各自的业务领域内扩大对优化的投资。经济蓬勃发展,需求旺盛,几乎没有动力去寻找优化该行业端到端供应链的选择。
• 竞争性服务 - 什么样的综合维护服务组合能够为资产所有者和运营商提供真正的“服务”水平? • 预测性维护 - 如何最好地预测和准确规划维护事件,并确保这些事件不仅按计划进行,而且安排在最佳位置,以最大限度地提高维护资产的可用性? • 有效协作 - 谁提供需要培养的合作伙伴关系,谁代表当前或同样重要的未来竞争?与 OEM、第三方物流提供商和供应商进行真正合作的范围从未如此之大,但反过来说,组织通过开发新功能和服务产品重新配置自己也从未如此容易。 • 技术利用 - 现在可以部署哪些新技术以及如何最好地使用它们?技术变化的速度正在加快,并且正在迅速超出行业的跟进能力。我们生活在真正的“指数时代”,那些能够确定哪些变化提供最大价值的人将成为未来的行业领导者。 • 供应链优化——关键部件和服务应位于世界的哪个位置,以提供最快的反应时间,而又不必在滞销库存和冗余设施上投入极其宝贵的资本?