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首席数字官负责制定面向客户的计划，以提高客户忠诚度和增长。正如星巴克首席数字官 Adam Brotman 所说：“在设立 CDO 职位之前，我的工作是网络、移动和社交媒体。不是全球数字营销，不是信用卡，也不是忠诚度。这些是组织中三个不同的独立小组的工作。我们意识到这些都是一回事，它们结合在一起效果最好。如果你列出我们希望在数字领域取得的进展，它涵盖了所有这些方面。” 2 通过将这些分散的职责整合在一起，星巴克加强了其数字部门，并为其数字领导地位奠定了基础。今天，有 1200 万人积极使用星巴克应用程序，每周进行 700 万笔交易。星巴克的忠诚度计划拥有 800 万活跃会员，帮助该公司成为零售业最强大的移动生态系统之一 3 。
为数字化而组织：数字灵活性为何如此重要 - 凯捷
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