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随着我们进入新的十年，我比以往任何时候都更加清楚，客户的期望变化有多大、多快。从人工智能和大数据，到社交媒体和智能扬声器（如 Alexa），数字时代已经改变了客户与品牌互动的方式——您的当地议会也不例外。为了向您提供尽可能最好的服务，我们需要改变和现代化我们为您、企业和全镇其他居民提供服务的方式。研究表明，客户越来越希望获得快速、个性化、主动和互联的服务。对我们来说，这意味着确保客户可以在他们选择的时间和地点、在任何设备上、在任何时间与议会进行交易。如果出现任何问题，问题将得到迅速解决。这也意味着我们认识到有些人可能需要额外的支持才能获得服务，我们必须确保提供这些支持。这不仅仅是一种策略。这是对我们所有客户的承诺。这是关于更好地利用技术——例如通过“自助服务”系统完成交易的更多选项、为用户提供一次登录以及连接系统以更好地存储信息。但这不仅仅关乎技术。这是一种态度和方法，雷丁自治市议会所做的一切都以客户为中心，从我们如何设计服务到我们如何回应您的反馈。
雷丁自治市议会的 2020-2024 年客户体验战略
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