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以人为本的规划的另一个重要方面是明确识别消费者生活中的需求和任何重大风险。虽然鼓励消费者追求梦想和目标很重要，但解决需求和风险也至关重要。如果不解决健康和安全需求，可能会对消费者或他人造成严重后果。有关需求和风险的信息可能来自消费者、其法定代表人、护理人员、情况信息问卷 (QSI)、事件报告、医疗案例经理报告、医生建议、行为分析报告以及执业医师提供的其他文件，例如护理计划和年度报告。
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