在过去十年左右的时间里,商业运作方式发生了根本性的变化。商业运作方式被称为“商业模式”,前缀“新兴”强调了这些变化正在发生,而且这些趋势可能会持续下去。事实上,如果要列出塑造商业的三大趋势,那么它们将是:(i)数字化——将文本、声音、图像、视频和其他内容转换为一系列可以电子传输的 1 和 0;(ii)外包;(iii)国际化和全球化。您将在第 11 章中阅读有关国际业务的内容。在本章中,我们将让您熟悉前两个发展,即业务数字化(电子术语)——也称为电子商务(e-business)和业务流程外包(BPO)。在此之前,我们先简要讨论一下这些因素