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尽管技术赋权对社会具有重要价值，但人们对于其对消费者决策的下游影响知之甚少。本研究借鉴了期望-确认理论和人工智能（AI）中的自主性，并研究了AI（与自主选择相比）如何对消费者结果产生不利影响，从而产生自主性与技术的紧张关系，即AI技术削弱消费者在选择中的自主性而引起的冲突。四项采用混合方法的研究表明，流媒体平台中AI推荐的使用会产生自主性与技术的紧张关系，从而降低消费者的表现预期，从而降低他们的满意度。然而，这种影响取决于AI推荐的性质。虽然AI推荐与消费者偏好不匹配可能会适得其反，但当选择符合消费者的偏好时，AI的负面影响会减轻。我们为消费者与AI互动时的自主感的实证研究做出了重大的理论和实践贡献。
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