如今，纳税人可以在需要时联系我们。在刚刚过去的报税季，我们的呼叫中心接听的电话比上一年多了 100 万个，为纳税人节省了 140 万小时的等待时间。我们所有的无需预约的呼叫中心都已开放，人员配备齐全，并在全国范围内扩展，以便在需要时为纳税人提供现场服务。我们正在更快、更高效地处理纸质报税表和其他表格。我们在过去两年推出的数字工具比之前 20 年推出的还要多，同时还增强了 IRS.gov 上现有的工具，这些工具的受欢迎程度和使用率不断提高，并为 12 个州的纳税人创建了直接报税试点，纳税人可以免费在线直接向国税局报税。这些成就使国税局能够为纳税人提供更好的服务，而这个报税季，国税局超过了管理和预算办公室 (OMB) 设定的客户信任基准。