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在组织中植入良好的客户服务标准需要持续的努力和投资。因此，理事会的章程要求定期制定最新的客户服务战略，该战略展示了指导服务交付的原则和优先事项，以及有助于确保战略实施的活动行动计划。此外，还有一份客户服务宪章，其中规定了互助理事会和客户的期望和责任，以便实现良好的客户服务。
2024 - 2027 年客户服务战略、章程和计划
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