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公民对美国联邦政府满意的主要驱动力,公民感知的质量属性反映了政府计划和服务的最相关绩效领域。根据ACSI报告,从2022年到2023年,所有四个满意度的驱动因素都取得了可观的收益,并支撑并推动了总体满意度的巨大增长。公民对调查做出回应表明,在2023年得分为70%,易于访问和清晰度的分数为2023年的效率和易用性方面提高了6.1%,2023年得分为72%,在各个客户服务中提高了8.3%,并提高了2023年的领先优势,这一数字增长了78%,并提高了8.3%的范围。 78%。在这四个驾驶员的总体公民满意度中,从2022年的66.3%增加到2023年的68.2%,并表示“积极的势头”。

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