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罗杰：这是我下一本书的主题。理论上，组织的规模越来越大。公司的规模没有限制，沃尔玛就是一个例子。组织规模和人类规模之间的差距越来越大。扩大规模的组织正在采取三项措施来管理规模，其中之一就是您刚才谈到的标准化。他们说：“你们都是客户服务代表，所以你们的工资是这样的，你们的工作时间是那样的。”第二项是划分。我们听到了很多关于公司过于孤立的抱怨。处理规模问题的一种方法是说，你的财务、营销等等，我们可以在其中进行组织。第三，我们有从属关系。随着规模的扩大，金字塔会越来越高。其结果是，人们开始感到自己越来越渺小，因为他们身处一家越来越大的公司，这家公司的标准化程度越来越高，划分程度越来越高，从属程度也越来越高。这就是为什么人们会悄悄辞职，员工敬业度低，人们觉得大公司的核心不是他们想待的地方。这对现代公司来说是一个巨大的问题。因为扩大规模有各种各样的理由，对吧？在许多行业，除非你具备规模，否则你就无法投资于在行业中生存所需的东西。所以，我不是说你不应该做大，也不是说你一定不能标准化、条块分割或从属化。正是公司做这三件事的方式在它们内部创造了非人性化的环境。我认为公司要做的是弄清楚如何以人性化的规模制定战略，弄清楚如何让组织感觉人性化，而不是非人性化。
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