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罗杰·马丁 我认为，商业世界在以客户为中心方面已经取得了长足进步。现在，如果高管说“天哪，我不知道客户真正想要什么。我跟他们交流不多，我只是提供产品”，那就太尴尬了。话虽如此，B2B 的世界还没有达到这个程度。B2B 领域的许多人说：“不，你不能做同样的事情，因为你卖给的是公司，而不是个人。”我从根本上不同意这种说法。公司里都是人，对吧？B2B 领域的公司里也有购买产品的人，如果你不了解 B2B 公司里的人，祝你好运。ReD 我们实际上看到了一种模式：我们接到一位 CEO 的电话，他想更接近消费者或客户。然后我们与他们合作，花很多时间带他们去世界各地，到人们的家里，真正深入了解客户。这为清晰的思路和清晰的战略奠定了基础。但过了一段时间，这些客户洞察就变成了机器。突然间，我们某个地方的洞察部门开始评估广告活动和包装设计。然后，与客户建立更深层次的人际关系就此展开。你也看到了吗？
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