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前任局长任命凯西男爵夫人是重要的一步，她的报告是改革的催化剂。官员、工作人员和志愿者加入这项服务是因为他们关心他们的社区：他们表达了他们的愤怒和沮丧，我们与他们一起呼吁变革。许多人受到同事的歧视。许多人感到沮丧，因为他们并不总是具备或拥有提供公众应得的服务的能力。他们发声的决心和他们变革的决心只会增强我的信念，即大都会能够并且将会扭转公众的信任。
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