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首份 Forethought 2024 AI in CX 基准报告详细介绍了公司如何利用这项技术以及他们所取得的成果。报告包括按行业、公司和支持团队规模、服务台平台、工单复杂度等进行的细分。所探讨的指标范围从偏转率到每次解决的成本、首次响应时间和客户满意度得分。该报告涵盖了二十多项发现，可作为路线图，帮助领导者回答有关为其客户服务组织正确部署 GenAI 的关键问题。
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