机构名称：
¥ 2.0
• 全球范围内，77% 的雇主表示难以找到组织所需的熟练人才。1 • 到 2031 年，超过四分之一的劳动力将年满 55 岁。² ○ 现场服务行业面临更大的挑战：在北美，46% 的现场技术人员年龄超过 50 岁。³ ○ 为了提高绩效，公司必须了解组织的方方面面。如果仔细观察，就会发现这些信息是存在的 — 它隐藏在数据中。但很难在分散在不同来源的信息中找到意义。• 超过 25% 的服务领导者表示，“提取和分析数据以了解组织绩效”是他们在 2023 年面临的最困难的挑战。⁴ • 只有 7% 提供多种服务渠道的联络中心可以通过向下一个代理或系统提供数据、历史记录和上下文，在渠道之间无缝转换客户。⁵
2024 年现场服务基准报告
主要关键词
相关文件推荐
