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当被要求对良好 CX 的重要方面进行排名时，受访者绝大多数都想要一件事——速度 (87%)。他们还关心他们的疑问是否得到解决 (74%)，并热衷于通过他们选择的渠道进行互动 (67%)。然而，只有 20% 或更少的受访者选择解决问题的技术细节作为良好 CX 的重要方面。这表明他们并不重视幕后发生的事情；他们更看重结果。
2024 年数字客户体验状况报告
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