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然而，通货膨胀和生活成本危机也对消费者的消费能力产生了不同程度的影响。相当多的人仍然愿意为与自己价值观一致的品牌支付更多费用。近一半 (48%) 的人表示他们愿意为有道德的公司支付更多费用，而 7% 的人表示他们根本不愿意这样做。自 2022 年 KPMG 发布《我、我的生活和我的钱包》(MMLMW) 报告以来，这种支持消费者可持续价值观的快速上升趋势基本保持不变 (49%)。价值观也仍然是决定客户购买决策的重要因素。
2023-24 年客户体验卓越报告
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