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2023 年，我们的客户群进一步扩大，全球新增客户超过 1100 万，这一速度是五年前的两倍多。这一巨大进步是我们对数字化的开拓和坚定承诺的结果，65% 的新客户可以通过数字渠道加入银行。如今，超过三分之二的客户通过智能手机与我们互动，我们几乎通过数字渠道销售了所有设备中的 80%。对我们来说更重要的是，我们的客户对我们提供的服务越来越满意——这项服务对他们来说至关重要。我们的净推荐值 (NPS) 就是明证，过去五年中增长了 11 个百分点。从财务角度来看，2023 年对 BBVA 来说是非常好的一年。我们取得了有史以来最好的业绩：80.2 亿欧元，比 2022 年的净利润增长了 26%。这一进展在每股收益方面更为积极，由于年内实施的股票回购计划，每股收益增长了 32%。又是一年，我们在盈利能力方面成为欧洲顶级银行之一，有形资产回报率 (ROTE) 为 17%。我们将高盈利能力与业务和业绩的显著增长相结合的能力是机构投资者在 2023 年收益报告后发现最引人注目的方面之一。这在两个方面都使我们明显有别于我们的欧洲竞争对手。
2023 年年度报告
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