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外包交付模式不断成熟，越来越重视基于价值的关系尽管内部承包增加，但 40% 的受访者预计第三方外包投资将增加，只有 20% 的受访者报告计划减少投资。后台职能的外包率仍然很高，但随着外包关系的成熟，组织更加重视从前台和核心功能中获取价值。一半的受访者使用外包服务来提供销售、营销和研发功能。基于结果的交付模式的采用率有所提高，高管报告了积极的满意度反应和计划增加投资。根据我们的调查，如今 67% 的高管采用基于结果的服务，延续了从传统的人员扩充转向结果驱动方法的趋势。虽然降低成本仍然是外包的主要驱动力，但如今的高管在外包决策中优先考虑技术人才和敏捷性。
2024 年全球外包调查
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