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定义满意度:满意度的特征是无缝前线工人经验,较低的管理负担和轻型技术维护足迹。表达不满的组织通常会报告使用手动流程,解决方法和高技术债务/间接费用的用户体验差,这阻碍了提供新功能和解决方案的响应能力。
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