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树立榜样，实现你希望看到的改变。如果每个人都把患者或公民放在第一位，那么就会产生巨大的累积效应。除此之外，我总是强调倾听患者心声的重要性。如果我们要解决阻碍因素和痛点，了解他们的实际体验至关重要。我们在每次会议上的口头禅都是“患者在哪里？”。如果你牢牢记住这一点，并围绕生活经验建立证据基础，你将能够制定优先改进计划。”
卓越的患者体验 - 毕马威会计师事务所
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