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管理云服务事件的管理（外观计划外或服务/产品的中断）极大地是客户的sat- iSfaction和业务收入。经过多年的eorts，云企业能够自动及时解决大多数事件。但是，实际上，我们仍然观察到以意外的方式发生的关键服务事件，并且精心策划的诊断工作未能减轻它们。为了加快前所未有的事件的理解并提供可行的接收，现代事件管理系统采用了AIOPS的战略（IT操作的Arti Cial Intelligence）。在本文中，为了对工业事件管理提供广泛的看法并了解现代事件管理系统，我们将在微软两年内进行了一项全面的经验研究。特别是我们提出了两个关键挑战（即服务/资源依赖性不完整，资源健康评估不精确），并从云系统设计和操作的角度提出了根本原因。我们还提出了ICM Brain，即我们针对智能事件管理的AIOPS框架，并展示了其实用的收益传达给Microsoft的云服务。
迈向智能事件管理：为什么我们需要它和
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