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利益相关者的参与和关系管理被整合到部门和小组职能的持续管理活动中。除了市政厅和面对面的参与外，还要收集我们的利益相关者担忧，我们还利用有效的工具并咨询了文化AMP和Nlightencx等行业专家。获得的见解用于指导战略和沟通以确保可持续价值链。我们还进行客户和员工调查，以告知我们的参与度。针对我们所有业务领域进行的季度客户满意度调查为我们提供了有关我们需要改进的领域的宝贵见解。在审查的财政年度中，我们达到了92％（第2023财年87％）的战略性和81％的运营（FY2023 83％）客户满意度。有关我们员工参与结果的详细信息，请参阅第28页。这些结果有助于我们在需要的情况下修改战略重点，并在内部和内部与客户进行相关的对话以解决问题。
企业公民报告2024
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