机构名称：
¥ 1.0
服务水平规范目标 i-Tech Support 应根据定义的优先级别衡量对事件响应和事件跟踪的遵守情况，并在每个优先级别指定的时间范围内确认收到事件。定义提供商事件响应流程应在提供商管理的所有客户环境中保持一致。优先级别由提供商根据影响度和紧急程度分配。客户保留在升级过程中修改优先级别的权利。优先级别和时间范围要求如下表所示。在此服务水平下构成事件的事件定义为客户报告或提供商监控发现的任何服务中断。计算方法：每个报告期内根据客户分配的优先级别收到并在这些优先级别确定的时间范围内确认的事件总数的百分比/每个报告期内报告的事件总数。
全面技术支持 v1.X SLA 标准
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