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LeO 在支持 LSB 专注于推动世界一流的一线投诉处理方面发挥着核心作用。但为了解决对 LeO 的需求不必要增加的问题，需要由监管机构和行业主导的投诉文化发生重大转变——以积极参与 LeO 的见解和干预为基础。这也延伸到该行业对他们所提供服务的反馈的更广泛态度，因此这被视为一个改进的机会，而不是被忽视或驳回。作为背景，需求减少 5% 将意味着 LeO 需要解决的案件减少 375 件。这相当于 8 名调查员的时间。
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