机构名称：
¥ 3.0
• 2022/23 年，消费者和法律服务提供商的平均客户旅程总时间为 289 天（包括早期解决，不包括约 50 起高复杂度投诉）。其中包括平均等待时间为 202 天，分配给调查员后的解决时间为 87 天。 • 2022/23 年期间，与预评估池达到峰值（2022 年 2 月）相比，低复杂度案件的整体客户旅程时间减少了近 100 天。 • 2022/23 年，通过早期解决解决投诉的客户的旅程时间平均比需要全面调查的平均低复杂度案件缩短 67%。 • 到 2024 年 3 月底，LeO 预计平均客户旅程时间将在 132 至 187 天之间。大多数客户的平均等待时间为 45 至 100 天，然后是 87 天的解决时间。
olc-最终战略和业务计划及预算-2023-24- ...
主要关键词
相关文件推荐
