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信任已从竞争优势转变为生存之本。根据爱德曼信任度调查，57% 的消费者认为大多数品牌未能兑现承诺。这一统计数据不仅是一个警钟，更是一场危机。品牌的言行差距正在扩大，造成了品牌无法忽视的信任赤字。这就是“言行差距”——这种脱节会侵蚀信任、损害忠诚度并蚕食长期品牌资产。
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