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追求卓越服务是当今组织追求的崇高目标；部分原因是事实证明，主动服务环境的运行成本低于被动服务环境。本文件提供了指导，以规范国防部 (DoD) 组织的信息技术 (IT) 服务管理，是定义部门范围服务管理方法的各种最佳实践、框架和标准的集成的体现。它是一个“面向服务”的框架，专注于在整个服务生命周期中创建和管理服务。它协调和集成服务管理流程，并在高层次上定义流程，描述内容，而不是方式。这种方法使跨职能团队能够创建和改进流程，共同追求卓越服务。国防部 CIO 信息技术服务管理 (ITSM) 实践社区 (CoP) 门户网站上的补充配套文件将提供更深入的流程特定指导。
企业服务管理框架第三版
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