机构名称：
¥ 2.0
策略 1：执行“旅程映射”——深入了解客户在每个接触点的体验 策略 2：将我们的 SAP 客户信息系统升级为基于 Web 的应用程序 SAP 客户关系管理解决方案 策略 3：整合强大的人工智能系统，在通话量大和非工作时间为客户提供帮助 策略 4：创建在线客户门户和 SCWA 移动应用程序，为客户提供更多自助选项 策略 5：消除新服务申请流程中的所有纸质记录 策略 6：提供 2-4 小时的服务预约窗口，并在预约之前提供礼节性电话 策略 7：构建强大的交互式语音应答系统，验证帐户信息并将帐户与服务相关活动关联起来
2030 年战略计划
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