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新冠疫情加速了这一转变，市政当局在封锁和疫情限制期间向用户提供基本服务。似乎一夜之间，地方政府将部分劳动力转移到远程或混合工作，同时确保服务交付不中断。过去需要前往市政厅的请求和活动现在可以通过在线表格和付款方式完成。虽然这一经验表明，该市可以迅速应对变化、采用新的数字渠道并调整服务交付，但并非没有挫折感，因为许多新的数字产品在服务交付中创造了额外的手动工作和流程，给满负荷的员工带来了额外的压力。
数字服务战略最终报告
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