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年：2025课程和第4节：3070-601课程标题：总质量管理学分：3课程描述教授总质量管理（TQM）的通用原理，该原理由持续改进，员工参与和客户满意度定义。考虑生产产品或服务过程的各个方面的质量。Covers quality dimensions, continuous improvement, failure prevention techniques, the seven tools of quality, and lean six sigma Course Attributes This course has the following attributes: ☐ General Education Requirements ☐ Global/Intercultural Graduation Requirements ☐ Writing Enriched Graduation Requirements ☐ Discipline Core Requirements in Program ☒ Elective Core Requirements in Program ☒ Open Elective Other: Click here to enter text.讲师信息讲师名称：Mohsen Hamidi教授学生学习成果使用定义的产品和服务质量维度来创建客户调查。2。在组织中实施员工建议系统以提高质量。3。使用精益六西格码，DMAIC方法和基本的七个质量工具来分析质量问题。4。应用预防故障技术来提高客户满意度。5。解释客户关系管理（CRM）和精益生产。6。定义团队的绩效指标7。计划质量改进项目。课程材料和文本管理质量：整合供应链（第7版），2023年，S。ThomasFoster和John W. Gardner•强烈建议您使用教科书。以下链接上的电子教科书可低至39美元：
硕士课程教学大纲
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